Возврат и обмен

Обмен и возврат товара осуществляется в рамках закона Украины «О защите прав потребителей» при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, целостность упаковки, в наличии все аксессуары и подарки (если предусмотрены). 

  • Покупатель может отказаться от приобретения товара в любой момент до его получения;
  • Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней с момента его получения;

Если товар ненадлежащего качества?

Не понравился полученный товар? Обменяйте его в течение 14 дней с момента получения, на подходящий. Обменять можно на аналогичный по стоимости товар либо на другой с перерасчетом стоимости.

Обнаружен брак?

Верните покупку или обменяйте товар.

Начали пользоваться товаром, но он вышел из строя? Мы отремонтируем его или сделаем возврат.

Условия обмена и возврата

  1. Товар надлежащего качества 

1.1. Товар надлежащего качества: покупатель имеет право возвратить качественный товар в случае, если сохранены его товарный вид, полная комплектность, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

1.2.  Полная комплектация —  если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие, включая подарки к заказу.

1.3. Срок возврата: Возврат денежных средств покупателю происходит в течении 10 (десяти) дней с момента получения товара на склад интернет- магазина lampamastera.com.ua по адресу: г. Киев,  ул. Михаила Бойчука, 17.

Как испытать товар (лампу), чтобы проверить его работу и функции, но при этом сохранить его товарный вид на случай возврата:

Достать из коробки блок питания и/или шнур питания → Не разматывая проволоку, которой с завода для удобства транспортировки скручены провода, подключить лампу к электросети → Достать из коробки лампу, но (важно!) не снимать заводские пленки. → Включить лампу, проверить разные режимы работы (изменение температуры цвета, регулировка яркости и т.д.). →  Отдельно от лампы развернуть и выставить на рабочую высоту штатив. Однако устанавливать лампу на штатив, если вы не уверены в покупке, не стоит, т.к. после монтажа лампы на верхней части штатива обязательно останутся засечки от зажима, в результате чего штатив уже нельзя будет считать новым и возврат всего комплекта станет невозможен.

Проверить лампу можно и держа её в руках. Также рекомендуем подключать шнур питания не к розетке, а к удлинителю, чтобы можно было проверить осветительный прибор на предполагаемой высоте его дальнейшей эксплуатации.

В случае каких-либо вопросов по испытанию и использованию лампы, ознакомьтесь с инструкцией/видео инструкцией или обратитесь к сотруднику интернет-магазина lampamastera.com.ua по удобному каналу связи (телефон, мессенджеры, директ в Instagram). Если вы все же решили вернуть товар, пожалуйста, сложите в коробку все аксессуары и подарки (если таковые были) в оригинальных упаковках и без следов использования.

При возврате товара в интернет-магазин услуги по пересылке/доставке товара оплачиваются покупателем независимо от того, была ли доставка до покупателя (пункта выдачи транспортной компании) бесплатной или платной.

  1. Товар ненадлежащего качества

2.1. Для товаров, на которые установлен срок гарантийного обслуживания, ремонт в сервисном центре возможен в течение указанного в гарантийном талоне срока.

2.2. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков и устраняет их.

2.3. Если в сервисном центре вам выдали заключение о неремонтопригодности, мы заменим товар или вернем за него средства.

2.4. Интернет-магазин lampamastera.com.ua принимает на себя все расходы, связанные с диагностикой, ремонтом, стоимостью материалов, трудозатратами и транспортировкой товара.

2.5. Если в сервисном центре вам выдали заключение о том, что товар вышел из строя из-за неправильной эксплуатации, то все издержки на транспортировку товара в сервисный центр, диагностику и ремонт несет покупатель. Подробную информацию о правилах гарантийного обслуживания смотрите в разделе Гарантии и ремонт.

  1. Возмещение стоимости доставки товара
  • Надлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется. В случае, если товар был доставлен покупателю бесплатно, при возврате денежных средств покупателю удерживается сумма, которую затратил интернет- магазин lampamastera.com.ua, для осуществления доставки товара покупателю.
  • Ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки и расходы на обратную пересылку.
  1. 4. Срок и способы возврата денег

Возврат денежных средств покупателю осуществляется в течении 10 (десяти) дней с момента получения товара на склад интернет-магазина lampamastera.com.ua по адресу: г. Киев, ул. Михаила Бойчука, 17.

Как правило, это занимает не более 1-2 дней.

Возврат осуществляется наличными в офисе интернет-магазина  lampamastera.com.ua или на банковскую карту, которой была произведена оплата (в течении суток с момента оплаты).

Зачисление возврата переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 1 — 30 рабочих дней (срок зависит от банка, в котором у Вас открыт счет).